今年以來，濟南水務集團供水服務不斷提升，在深化“一次辦成”改革的基礎上相繼推出了“321”“322”“三零”優化營商環境新舉措，新裝單表業務“零跑腿、零資料、零費用”，用戶無需提供任何資料，水務集團免費上門提供設計、施工、安裝、監理等服務。
不僅辦理環節和申請材料更加精簡，也意味著我市招商引資項目更是無需提交任何材料便可獲得免費全程上門服務。迄今為止，濟南市歷下區、市中區、高新區等已有多家企業享受到此項服務。
今年5月20日，濟南錦匯置業有限公司開發建設的郎茂山路東側、二環南路北側地塊B房地產開發項目還在規劃報建階段，急需接入市政用水，但配套費手續未完善。作為2019年濟南市市中區招商引資項目，濟南水務集團客戶發展部收到《招商引資項目接水報裝申請表》后，立即與客戶進行項目對接。
客戶專員仔細記錄客戶訴求后，對該項目進行整理、匯總，報集團公司審批，與客戶溝通確定于6月3日進行現場查勘。3日，客戶管家聯合設計院、管網管理部、工程部按照與客戶預約時間進行現場查勘，確定了用水方案。整個過程服務前置，全程上門服務。
據了解，為實現用戶“零跑腿”，濟南水務啟動了“托管式”接水服務，設立“客戶管家”。每項接水業務均實行專人負責、全流程追蹤的服務模式，客戶只需提出接水需求，從勘察現場到竣工通水的全部環節，均由客戶管家提供預約上門、解答咨詢、協助申請、協調督促進度等精準、貼心的“托管式”服務。
銀豐生物科技園負責人高東告訴記者，在辦理供水業務時他只打了一個電話，供水管家就立即帶領專業團隊趕到了現場，“當天勘察現場后，第二天業務部門出具了供水設計方案，第三天就為我們供水了，省心、省力、省錢！”
“以前7個工作日左右才能全部跑完的手續，現在一天之內就能全部辦完，施工進度一點也不耽擱！”融創文旅城配套經理王戰軍說，濟南水務集團簡化供水業務流程后，他明顯感覺到辦事效率提升了，“以前聯絡單、申請單等都是去不同的地方辦理，現在通過供水管家現場指導網上辦理，第二天就能拿單子，都不用自己跑腿兒了。”
濟南水務集團客戶發展部部長孟紅表示，自2018年起濟南水務集團不斷深化“一次辦成”改革，從多方面不斷出臺優化營商環境新舉措，2019年，濟南水務集團對供水報裝環節進行了“再提速”，新裝單表業務和新建居民住宅小區業務濟南水務分別實施“321”和“322”模式，縮短辦理時限，精簡辦理環節和申請資料，不再需客戶提供地形圖等圖紙資料，并且全部免費設計。
孟紅介紹稱，“現在新裝單表業務用戶只需完成兩個環節、提交一項材料，3個工作日即可完成；對于園區項目，用戶則是完成兩個環節、提供兩項資料，3個工作日就能辦成。”。
據悉，下一步，濟南水務還將盡力加強與政府職能部門的對接，打通環節，在施工設計方案聯合咨詢階段就介入，避免工程設計上不合規問題的出現，以便后期供水能夠更加便捷，讓更多優秀企業在濟南扎根。