供水服務承諾
發布時間：2019-06-19 16:33:58 |
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尊敬的自來水用戶：
“讓用戶滿意，讓社會放心，服務不停步，永遠在路上”。
為堅持不懈提升和改進服務質量，打造一流營商環境，全力保障全縣安全、正常、優質、持續供水，主動接受用戶的監督，我們鄭重的向您作如下承諾：
一、供水水質
供水水質達到《國家生活飲用水衛生標準（GB5749－2006）》106項指標要求，供水服務轄區內供水管網水質綜合合格率達到98％以上。通過縣政府官方網站等渠道按月轉發城市供水和衛生行政主管部門發布的供水水質情況。
二、供水壓力
供水管網壓力不低于0.14兆帕，供水管網壓力合格率達到97％以上。
三、抄表收費
根據《供用水合同》的約定，按時抄表并結算水費，抄表及時率達100%，抄表準確率達到98%以上；按縣價格主管部門公布的水價標準收費，公示水價信息；應及時提醒用戶在約定時間內繳納水費，欠費停水用戶在繳清所欠水費和違約金后，在18小時以內恢復供水。
四、窗口服務
供水服務大廳（縣政務服務中心）窗口提供“一站式”服務，實行“首問責任制”，用戶辦理用水申請、用水性質變更、更名、報停、銷戶、移表等相關供水業務，手續資料齊全的，審核合格后當場受理。供水服務大廳地址：如東縣高新區（掘港鎮）人民南路120號；縣政務服務中心地址：如東縣高新區（掘港鎮）泰山路16號。
公司供水服務熱線（0513-84512814）全年365天每天24小時不間斷服務，用戶來電處理率達到100%。
進一步優化自來水接入報裝流程，推進自來水接入申請聯辦、實施標準化作業，限定完成時限、服務時限，實行特事特辦，減少報裝環節、時間、材料，壓縮接水成本。
公司開通微信公眾號（如東縣自來水公司）為用戶提供便捷式信息化服務；建立短信平臺，及時向用戶發布抄表及繳費信息；提供柜臺收費、柜臺預付費、銀行代收代扣水費以及支付寶、微信公眾號、云閃付網上支付等多渠道繳費方式。
五、給水工程
給水工程設計、施工嚴格執行國家設計、施工規范及地方行業標準；用戶資料齊備，完善工程設計，履行施工合約并付款，具備施工條件后三天內安排施工；認真履行施工合同，嚴格按圖施工，施工現場應按規定圍欄作業，懸掛告示牌和夜間警示燈；施工結束后，一般工程3日以內，較大工程5日以內做到工完、料凈、場清，并及時組織施工驗收和辦理移交手續，聯系相關單位修復路面并養護。
六、維護搶修
確需暫停供水或者降低供水壓力的，計劃性停水提前24小時通知用戶。以短信、張貼通知書、電視、報紙、網站、微信等一種或多種便于用戶知曉的方式發布。
公司產權范圍內的管道發生漏水、爆管，接到報警后，縣城規劃區內1小時以內，郊區２小時以內到達現場進行止水和搶修作業。正常情況下，DN300以下的管道12小時以內修復，DN400以上的管道實施連續搶修。搶修到位及時率達到100%。
突發爆管事件搶修時間超過24小時的，以通告方式通知用水受影響地段用戶，并同步啟動應急供水預案，全力保障用戶基本生活用水。
七、投訴監督
用戶若對供水服務不滿意，可直接要求責任部門予以答復。一般問題當天答復，特殊情況3個工作日內予以答復。
如用戶對責任部門的答復不滿意，可向公司設立的紀檢室投訴（電話分別是：05138-84112135、0513-84531669）；地址：如東縣高新區（掘港鎮）人民南路120號；受理用戶各類投訴在3個工作日內回復，10個工作日內處理完畢。
以上承諾，敬請監督。
“讓用戶滿意，讓社會放心，服務不停步，永遠在路上”。
為堅持不懈提升和改進服務質量，打造一流營商環境，全力保障全縣安全、正常、優質、持續供水，主動接受用戶的監督，我們鄭重的向您作如下承諾：
一、供水水質
供水水質達到《國家生活飲用水衛生標準（GB5749－2006）》106項指標要求，供水服務轄區內供水管網水質綜合合格率達到98％以上。通過縣政府官方網站等渠道按月轉發城市供水和衛生行政主管部門發布的供水水質情況。
二、供水壓力
供水管網壓力不低于0.14兆帕，供水管網壓力合格率達到97％以上。
三、抄表收費
根據《供用水合同》的約定，按時抄表并結算水費，抄表及時率達100%，抄表準確率達到98%以上；按縣價格主管部門公布的水價標準收費，公示水價信息；應及時提醒用戶在約定時間內繳納水費，欠費停水用戶在繳清所欠水費和違約金后，在18小時以內恢復供水。
四、窗口服務
供水服務大廳（縣政務服務中心）窗口提供“一站式”服務，實行“首問責任制”，用戶辦理用水申請、用水性質變更、更名、報停、銷戶、移表等相關供水業務，手續資料齊全的，審核合格后當場受理。供水服務大廳地址：如東縣高新區（掘港鎮）人民南路120號；縣政務服務中心地址：如東縣高新區（掘港鎮）泰山路16號。
公司供水服務熱線（0513-84512814）全年365天每天24小時不間斷服務，用戶來電處理率達到100%。
進一步優化自來水接入報裝流程，推進自來水接入申請聯辦、實施標準化作業，限定完成時限、服務時限，實行特事特辦，減少報裝環節、時間、材料，壓縮接水成本。
公司開通微信公眾號（如東縣自來水公司）為用戶提供便捷式信息化服務；建立短信平臺，及時向用戶發布抄表及繳費信息；提供柜臺收費、柜臺預付費、銀行代收代扣水費以及支付寶、微信公眾號、云閃付網上支付等多渠道繳費方式。
五、給水工程
給水工程設計、施工嚴格執行國家設計、施工規范及地方行業標準；用戶資料齊備，完善工程設計，履行施工合約并付款，具備施工條件后三天內安排施工；認真履行施工合同，嚴格按圖施工，施工現場應按規定圍欄作業，懸掛告示牌和夜間警示燈；施工結束后，一般工程3日以內，較大工程5日以內做到工完、料凈、場清，并及時組織施工驗收和辦理移交手續，聯系相關單位修復路面并養護。
六、維護搶修
確需暫停供水或者降低供水壓力的，計劃性停水提前24小時通知用戶。以短信、張貼通知書、電視、報紙、網站、微信等一種或多種便于用戶知曉的方式發布。
公司產權范圍內的管道發生漏水、爆管，接到報警后，縣城規劃區內1小時以內，郊區２小時以內到達現場進行止水和搶修作業。正常情況下，DN300以下的管道12小時以內修復，DN400以上的管道實施連續搶修。搶修到位及時率達到100%。
突發爆管事件搶修時間超過24小時的，以通告方式通知用水受影響地段用戶，并同步啟動應急供水預案，全力保障用戶基本生活用水。
七、投訴監督
用戶若對供水服務不滿意，可直接要求責任部門予以答復。一般問題當天答復，特殊情況3個工作日內予以答復。
如用戶對責任部門的答復不滿意，可向公司設立的紀檢室投訴（電話分別是：05138-84112135、0513-84531669）；地址：如東縣高新區（掘港鎮）人民南路120號；受理用戶各類投訴在3個工作日內回復，10個工作日內處理完畢。
以上承諾，敬請監督。
如東縣自來水公司
2018年12月