澳門自來水公司能夠獲得續約，并且是在客戶滿意度很高的情況下獲得續約，是自來水公司取得成功的代表。
服務是產業之魂
澳門自來水的成功取決于它對服務的重視。如果去澳門自來水公司參觀交流，最值得學習的不是技術和設施水平，而是服務與管理。E20環境平臺首席合伙人，E20研究院院長傅濤曾強調，對于供水企業來說，自來水是產品依托，但是服務才是產業的核心。澳門自來水在對服務的詮釋上非常透徹，某種程度上，也代表了供水從生產型行業向服務型行業轉變的范例。
“供優質食水，創優質生活”是澳門自來水一直堅持的服務承諾。三十年來，澳門自來水在客戶服務方面做了大量的工作，除了履行新舊專營合同的有關規定以外，還引入國際先進的服務管理系統、提高客戶服務的自動化水平、開展形式多樣的服務類型。
隨著科技的高速發展，澳門自來水在客戶服務方面也不斷的推陳出新，前幾年間，澳門自來水就推出了十多項新增服務項目，為澳門用水客戶提供更優質便捷的供水服務。
另外，澳門自來水公司還設有獨具自身特色的客戶聯絡小組和客戶關注小組, 建立有效的溝通渠道，加強與各類用戶的接觸。澳門自來水公司副總經理朱偉文提到，與工商業和社會團體的溝通渠道是客戶聯絡小組，與一般家庭用戶的溝通渠道是客戶關注小組。客戶小組一直是澳門自來水收集社會各界人士意見的重要通道，促使澳門自來水獲得大量的客戶反饋并深受鼓舞，并以此推行新的政策，改善供水服務。他們用這樣的方式實現了政府、供水企業、普通民眾的良好溝通。事實上，澳門是沒有所謂的水價聽證會的，許多問題都通過客戶小組討論會解決。
公共服務中的政企協同
服務的超高滿意度，背后體現的是政企協同、多方共贏的良好關系。水務市場化改革后，公共服務交由市場化的企業來提供，但公共服務的基本性質是沒有改變的。企業幫助政府提供服務，政府仍然是公共服務的責任主體。因此，對于供水服務來說，政府和企業是之間采購與協同服務的關系，需風險共擔、共同應對民眾及其他各方面的關系。澳門自來水和澳門政府很好的做到了這一點，核心就體現在原水費用的處理方式上。
營銷溝通的價值不應被低估
澳門自來水的水費管理也很有意思。澳門自來水的所有收費都必須按照澳門政府公布的收費標準執行。目前，水費由澳門自來水代澳門政府向市民收取水費，水費返還澳門政府后，政府與澳門自來水結算單一價格的供水服務費。這種交易結構使政府得以更好地調控水價，維護及提升公眾滿意度。澳門自來水每隔3年可向政府提出水價調整的申請。
有業內人士指出，營銷溝通在水價改革中的價值正在被低估。一些供水企業，平時不注重與公眾的溝通交流，溝通活動也流于形式，所做的每一件事沒有真正地走到用戶心里，每一個行動也沒有認真體會用戶的感知。而到需要公眾的時候，就開始“臨時抱佛腳”，想盡一切辦法獲得公眾的支持。
E20供水研究中心認為，營銷溝通更多的還是應該細水長流、潛移默化，從日常中積累源源不斷的動力和信心。即使對于水價改革這樣的特殊時期，營銷與宣傳也需要系統規劃、早做打算、持之以恒，始終秉承為用戶著想的初心。