科技的進步和經濟的發展為人民的美好生活創造了更多的可能性。從交通出行到每日生活用水，每一項都包含了科技的力量。供水行業在優化過程中，積極借助先進的科技成果提升自己的服務能力和服務水平，保障人民更便捷的生活需求得到滿足。江西鷹潭供水集團有限公司（鷹潭水司）從用戶的需求出發借用科技手段實現企業經營管理和服務的優化，過程中的做法值得借鑒。
來源：鷹潭市供水集團有限公司、E20 供水圈層
隨著城市建設步伐加快，城市框架拉開，城市規模的不斷擴大，城市市政公用事業的發展也需要做出相應的調整，通過市場化轉型實現可持續經營。這樣的變化既是順應國家發展的形式，也是供水企業從單純“供水”向服務轉型的標志。供水企業運營管理著國家寶貴的水資源，滿足其作為公用事業責任的同時還要保障企業的可持續性經營。作為一個企業該如何在實現可持續經營和長久發展是每個供水企業需要思考的問題。國家自 2002 年以來不斷出臺政策鼓勵市政公用事業實現市場化改制，一方面是為推動供水行業的市場化改革，另一方面也是為供水企業提升經營能力提供思路。經營業務過于單一的很容易在造成企業發展停滯不前，只有拓寬業務范圍，提升業務水平，才能更快速的提升業務量，從而保障經營活動的可持續性。供水企業拓展業務的方式有很多，但供水企業在開發新業務的同時還需保障其主營業務不受影響。因此，在供水企業最熟悉和擅長的供水鏈上進行業務開發，逐漸形成主營業務與新業務之間相互帶動的綜合發展模式是一種較為穩妥的做法。
鷹潭水司從單純的自來水生產供應發展到供水工程設計、施工安裝、工程建筑以及房地產開發等多種產業齊頭并進，集自來水的生產、供應、銷售、建設、管理為一體，形成了“以水為主，綜合發展”的產業格局。自 1958 年水廠成立以來，鷹潭市供水集團有限公司堅持走健康、科學和持續發展的道路，通過企業所有制改革最終形成了擁有一個分公司和三個全資子公司，以及控股或參股地產、金融等行業的，多元化發展的綜合型行業公司。同時，鷹潭是全球物聯網標桿城市，這一優勢為鷹潭水司開展“智慧水務”業務提供了有利條件。
“十三五”規劃基本原則提出要“充分發揮科技創新在促進經濟提質增效升級中的重要作用”，近幾年供水行業的熱門話題“智慧水務”也是科技創新促進經濟發展提質增效的重點方向之一。說起“智慧水務”就離不開“物聯網”這個詞，可以說物聯網是支撐整個“智慧水務”發展的基石。得益于科技的發展和我國對物聯網基礎設施搭建的投入，現在不少城市已經能夠通過物聯網技術實現水、電、網的遠端控制和監控。全方位大面積的線上監控和管理可以省去一線作業人員來回跑，反復核查所花費的時間和精力，簡化了突發事件上報和反饋流程，提升了應急事件處理的能力和效率。因此，進一步提升物聯網基礎設施的覆蓋率是打造“智慧水務”整體方案的重要基礎。
鷹潭水司在物聯網時代的浪潮下，緊跟時代步伐于 2017 年大批量更換了 7 萬臺 NB-IoT智能水表。此后更是依托物聯網標桿城市的優勢加快改建步伐，截止目前全鷹潭市共有 14.5 萬用戶水表，其中 96.6%的為智能水表，大幅減少了抄表人員的數量，并且通過數據統一收集實現了單人可負責的用戶數量成倍提升。鷹潭水司投資鋪設的 NB-IoT 智能水表占全市智能水表總數的 57.8%，利用NB-IoT智能水表廣覆蓋、功耗低、上線率高三大使用優勢，相比其它他類型智能水表其數據穩定性和準確性最好，通過兩年的實地安裝應用及系統數據監測，NB-IoT智能水表上線率長期保持99.89%以上。
無論是智能水表的安裝，還是智能平臺的建設，科技引領的目的是方便供水企業的經營管理和方便用戶使用，因此，科技成果的轉化與實用性的結合十分重要。為了NB-IoT智能水表數據真正的應用在水司管理與用戶服務中，鷹潭對系統平臺的智能化應用做了升級優化。在公司運營管理方面的優化有兩項，營銷 MIS 系統的升級和管網壓力檢測系統的構建。升級后的營銷MIS系統保留了信息化建設以來的所有用戶用水信息，并在更新過程中增加了更多的圖表展示和智能水表的相關管理業務來滿足NB-IoT智能水表的分析。
管網壓力監測系統是宏觀控制主干管網的漏損率系統，在鷹潭40平方公里、400公里管道上共安裝了26個流量監測點、50個壓力監測點。監控人員24小時對該系統進行監控管理，通過系統的報警功能，指導管線維護人員進行管網漏損排查，保障管網運營穩定，減少運營成本，提升經濟效益。目前漏損率由原20%下降至12%，年節約240萬噸水。科技成果轉化對應實際需求，不僅降低了資源損耗浪費，同時提升了工作人員和設備的效率。
新時代人民對于生活品質的提升有追求，“有的用”不再能滿足人民對美好生活的需求，“方便好用”的產品和服務才能令用戶滿意。因此，供水企業的服務提升要以用戶為核心，只有客戶對于服務的感知有所提升，供水企業所做的努力才是有效的。鷹潭水司對智慧平臺在用戶管理的方向上進行優化，一方面是方便了用戶群體的使用，提升供水服務的便捷性；另一方面通過將水表獲取的用水量數據和平臺上的用戶信息做結合，最大程度的開發數據的可用性，讓科技成果的轉化更高效。
鷹潭水司智慧平臺系統分別對集中抄表系統、客服語音系統和短信系統做出優化調整。集中抄表系統能夠通過統一的傳輸接口實現標準化的數據傳輸管理，將所有智能表的數據都存儲在這個系統中。升級后的系統平臺可以隨時調取出所有智能表的戶號、戶名、地址、表身號、口徑等基本信息，對任意一戶進行每日用水量分析。
同時，集抄系統與客服語音系統后臺數據的打通，實現了客戶來電時，系統上自動展示關聯手機號的用戶、水表的所有信息，熱線人員根據展示的信息可以實現話前拜訪、定位查詢、用水分析等有效服務，提升服務效率。短信系統與集抄系統、營銷MIS系統進行了關聯，催繳水費的短信通知、異常水量提醒通知、破階梯水量提醒通知都實現全自動發送。實現了每日數據的自動處理、自動分析、自動發送功能。縮短服務周期，讓用戶更快的獲悉第一手數據提醒，提升用戶體驗，提升對外服務形象。同時也升級開發微信服務平臺，目前實現了賬單實時推送，欠費提醒，在線繳費，水質公告，停水公告等功能，仍在繼續完善中。