江蘇省城市供水行業公開內容
發布時間：2019-06-03 15:54:43 |
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一、城市供水主管部門(建設局、市政公用局、水務局、供節水管理處)要按照依法行政原則,重點公開如下內容:
1、產品質量的監督。按照《城市供水水質管理規定》要求，委托有資質的檢測單位對管網水定期監測；對城市按規定設置的測 壓點壓力進行抽查，并在媒體公告水質、水壓檢測結果。如水質和水壓不符合國家相關標準，要責令企業及時整改。
2、服務段量的監督。監督供水企業對外服務相關承諾的服務質量，結合行風評議等活動進行抽檢，并對結果進行通報,對服務質量有問題的企業要及時督促予以糾正。
3、城市供水安全監督。對城市供水企業安全生產和供水水質安全進行監督檢查,發現安全隱患的,要及時督促企業整改,確保安全供水。
4、首問負責制。公布業務受理電話,明確規定初始接到行政管理相對人或市民的來信、來電、來訪的供水行業主管部門工作人員為責任人。屬于責任人本職范圍內的工作，必須認真負責，做好辦理和答工作；不能當場辦理和答復的，應告知辦理和答復時限。不屬于首問責任人職責范圍內的,必須告知經辦部門和聯系電。對事關群眾切身利益和必須及時辦理的事,責任人應立即告知有關人員，不得拖延。
5、投訴處理。對群眾投訴和事關群眾利益、安全的反映，一般情況應在3個工作目內處理和答復；特殊情況可適當延期,一般不得超過15個工作日,處理結果及時反饋投訴人。
二、供水企業要按照規范經營、文明服務原則,重點公開下內容:
1、申請受理、辦理。用戶提出接水、抄表到戶改造等業務申請,各項手續齊全的,應立即登記,并及時轉辦勘察設計；完成查勘后,符合條件的15個工作目內完成設計；具備施工條件的，用戶繳費后15個工作目內完成施工。
2、維修服務。發生突發性爆管,接報后及時到達現場。DN300以下的管道24小時內修復通水，DN300-DN800管道在36小時內修復通水，DN800及以上管道在48小時內修復通水。修復期間,啟動應急供水方案,保障居民生活用水。
3、抄表收費。查抄水表及時、到位,按規定標準計價收費；抄表單設法告知用戶；委托銀行代收水費,方使用戶繳費；用戶在規定時間內未繳納費用的,企業應及時提醒用戶繳費；對用戶提出的抄收咨詢,及時答復；用戶投訴，2個工作日內予以答復。對居民用戶當月抄表數有明顯異常的,要及時通知用戶。
4、停水預告。遇有特殊情況必須停水或降壓供水時，及時通知用戶。計劃性停水，提前24小時通知用戶；超過12小時的計劃停水或降壓供水，提前48小時通知用戶。通知可選用直接送達、張貼通知書、廣播、電視、報紙等一種或多種形式發布。
5、施工現場。嚴格執行施工規范 ,履行施工合同,施工現場應按規定圈欄作業，懸掛夜間警戒燈和告示牌。施工結束后，一般工程3個工作日內、較大工程7個工作日內做到工完、場清、料凈，并及時聯系相關單位修復路面。
6、熱線服務。公告熱線電話,24小時值班，用戶咨詢做到有問必答；對用戶來電反映的服務類、報修類、投訴類等各類用水、接水方面的問題，及時流轉到內部相關部門處理，并督促辦結，將處理結果反饋到用戶。
7、首問負責制。建立首問負責制，解答咨詢或受理投訴的責任人應對單位或群眾的咨詢、投訴負責到底。責任人應熱情接待并認真負責地做好答復解釋或處理工作，不得推讀、扯皮或延誤。能立即答復的應當場答復；不能立即答復的，一般情況在3個工作日內將處理結果答復咨詢(投訴)人，特殊情況不得超過7個工作日。
8、投訴處理。公告用戶投訴電話，企業對用戶的投訴，必須在3個工作日內答復,10個工作日內處理完畢。非本企業原因,無法在規定時間內處理完畢的，應向投訴者作出解釋。如投訴人對企業處理仍不滿意的，可繼續向供水行政主管部門投訴。
1、產品質量的監督。按照《城市供水水質管理規定》要求，委托有資質的檢測單位對管網水定期監測；對城市按規定設置的測 壓點壓力進行抽查，并在媒體公告水質、水壓檢測結果。如水質和水壓不符合國家相關標準，要責令企業及時整改。
2、服務段量的監督。監督供水企業對外服務相關承諾的服務質量，結合行風評議等活動進行抽檢，并對結果進行通報,對服務質量有問題的企業要及時督促予以糾正。
3、城市供水安全監督。對城市供水企業安全生產和供水水質安全進行監督檢查,發現安全隱患的,要及時督促企業整改,確保安全供水。
4、首問負責制。公布業務受理電話,明確規定初始接到行政管理相對人或市民的來信、來電、來訪的供水行業主管部門工作人員為責任人。屬于責任人本職范圍內的工作，必須認真負責，做好辦理和答工作；不能當場辦理和答復的，應告知辦理和答復時限。不屬于首問責任人職責范圍內的,必須告知經辦部門和聯系電。對事關群眾切身利益和必須及時辦理的事,責任人應立即告知有關人員，不得拖延。
5、投訴處理。對群眾投訴和事關群眾利益、安全的反映，一般情況應在3個工作目內處理和答復；特殊情況可適當延期,一般不得超過15個工作日,處理結果及時反饋投訴人。
二、供水企業要按照規范經營、文明服務原則,重點公開下內容:
1、申請受理、辦理。用戶提出接水、抄表到戶改造等業務申請,各項手續齊全的,應立即登記,并及時轉辦勘察設計；完成查勘后,符合條件的15個工作目內完成設計；具備施工條件的，用戶繳費后15個工作目內完成施工。
2、維修服務。發生突發性爆管,接報后及時到達現場。DN300以下的管道24小時內修復通水，DN300-DN800管道在36小時內修復通水，DN800及以上管道在48小時內修復通水。修復期間,啟動應急供水方案,保障居民生活用水。
3、抄表收費。查抄水表及時、到位,按規定標準計價收費；抄表單設法告知用戶；委托銀行代收水費,方使用戶繳費；用戶在規定時間內未繳納費用的,企業應及時提醒用戶繳費；對用戶提出的抄收咨詢,及時答復；用戶投訴，2個工作日內予以答復。對居民用戶當月抄表數有明顯異常的,要及時通知用戶。
4、停水預告。遇有特殊情況必須停水或降壓供水時，及時通知用戶。計劃性停水，提前24小時通知用戶；超過12小時的計劃停水或降壓供水，提前48小時通知用戶。通知可選用直接送達、張貼通知書、廣播、電視、報紙等一種或多種形式發布。
5、施工現場。嚴格執行施工規范 ,履行施工合同,施工現場應按規定圈欄作業，懸掛夜間警戒燈和告示牌。施工結束后，一般工程3個工作日內、較大工程7個工作日內做到工完、場清、料凈，并及時聯系相關單位修復路面。
6、熱線服務。公告熱線電話,24小時值班，用戶咨詢做到有問必答；對用戶來電反映的服務類、報修類、投訴類等各類用水、接水方面的問題，及時流轉到內部相關部門處理，并督促辦結，將處理結果反饋到用戶。
7、首問負責制。建立首問負責制，解答咨詢或受理投訴的責任人應對單位或群眾的咨詢、投訴負責到底。責任人應熱情接待并認真負責地做好答復解釋或處理工作，不得推讀、扯皮或延誤。能立即答復的應當場答復；不能立即答復的，一般情況在3個工作日內將處理結果答復咨詢(投訴)人，特殊情況不得超過7個工作日。
8、投訴處理。公告用戶投訴電話，企業對用戶的投訴，必須在3個工作日內答復,10個工作日內處理完畢。非本企業原因,無法在規定時間內處理完畢的，應向投訴者作出解釋。如投訴人對企業處理仍不滿意的，可繼續向供水行政主管部門投訴。